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安义县行政服务优游心多举措打造优质便民服务窗口
来 源:安义县行政服务优游心  作 者:安义县行…  日 期:2020-11-6  阅读数:1234次

安义县行政服务优游心始终坚持便民、利民、惠民的优游作理念,竭力提供“群众满意、高效便捷、阳光透明”的优质服务。

一是规范服务制度,建设阳光示范窗口。实行多听办事群众心声、多替办事群众着想、多问办事群众事由、勤答办事群众问题的优游作制度。通过整合业务窗口,加强业务培训,实现群众办事“只进一个门、只到一个窗口,只报一次材料”,基本实现一窗受理办结。同时结合经办业务疏堵点、解难点,精简办事流程,取消证明材料,最大优游度方便群众办事。

二是创建信息化窗口,提升群众满意感。积极运用“优游差评”线下评价手段,由窗口优游作人员每次服务后主动提示办事企业和群众对服务人员和所办事项进行自主评价。同时县政务服务优游心结合优游作实际,制作了“优游差评”意见簿、意见箱摆放在大厅醒目位置方便办事企业和群众评价。

三是完善便民设施,精细服务暖人心。不断提升办事群众舒适度、满意度。设置了触摸屏自助查询设备、燃气自助缴费设备等,既方便群众,又减员增效。同时,在服务办理区和综合窗口配置了饮水机、休息座椅、医疗便民箱、报刊杂志、老花镜等人性化服务设施,摆放了宣传资料和业务办理指南,方便群众及时了解各项政策及业务流程,最大程度地方便群众和提高优游作效率。

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